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美容师如何把话“暖”入顾客_克里丝汀
创建时间:2019-03-18 19:11
浏览次数:54
美容师如何把话“暖”入顾客 著名主持人蔡康永认为说话之道的“道”,就是“要在乎他人的存在,一直关心别人的感受,把对方放在心上。体会、关怀到别人的存在才是正道,说话技巧反而是次要的”。甯兮美业小编就介绍高情商人都是怎么说话的。 把对方放在心上,永不说伤人的话 小S:“跟康永哥聊天不会被刺伤。” 良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。伤人的话就像一把长长的利剑,会刺入对方的心灵,造成一道深深的伤痕。身体的伤口,会渐渐愈合,消失。而心灵上的伤口,可能永远在滴血。 不管你出于恶意还是无意,说出的伤人的话,就是泼出去的水,你再怎么后悔也是收不回来的,造成的后果只有两个:一是你伤了爱你的人,二是你得罪了不爱你的人。伤了爱你的人,你得到的是他们对你希望的破灭,以及自己内心深处的悔恨与自责;而得罪了不爱你的人,人家不与你计较也就暂且无事,要是人家耿耿于怀的话,那便相当于给自己埋下了一个坑,后果自然是可想而知了。 所谓祸从口出,千万别因为图一时的口舌之快而对你身边的人说难听的话、伤人的话。 小S说:“跟康永哥聊天不会被刺伤,还会被他附带的一两句小夸奖逗得心花怒放,感觉那么真诚、不滑头,让人不爱都难!”你想不想成为像蔡康永一样因为会说话而备受喜欢的人呢?如果想的话,你可以从这些方面做起: 把对方放在心上,对人关心和体贴,自然会让人感到温暖。多说关心别人的话,会赢得真心的感动和感激。 与别人交往时为了表达出自己的关怀之情,在说话的时候,你可以参考下面的几种方法: 1.示之以鼓励 在面对遇到磨难或者是陷入某种困境的人时,一定要为其指出希望,帮助他振作精神,乐观地走出困境,这样的话,对方会感激你的善意。这个时候,任何一句伤人的话都有落井下石的嫌疑,你千万不要说出口,记住,别人需要的是你的鼓励而不是你的指责。 2.示之以关心 不拘位卑位尊,贫贱富贵,对所有人都怀有关心之情,并真诚地表达出来。在必要的时候,你能够向别人表示关爱之情,别人自然也会将同样的善意之“球”抛向你。 3.示之以同情 当你身边的人遇到了挫折或者不幸的时候,我们真诚地将同情表达给他们,就可以让他们感受到来自我们的体贴和关心。这样就有助于减轻他们内心的痛苦,也可以加深他们对你的信任之情。 当你面对一位一生都默默无闻但却培养出高材生的母亲时,你可以对她说:“你有福气啊,两个儿子都那么有出息。”她引以为荣的孩子被赞赏,她一定会高兴不已。 对于经商的人,若恭维别人生意兴隆,不如赞美他推销产品的努力,或赞美他的商业手腕,称赞他头脑灵活,生财有道。 当营业员遇到在商品质量、价格等方面固执己见、丝毫不肯让步的顾客时,便可以采用改换话题的方法,转为称赞这位顾客真有眼光,她所选的这件衣服是新款的,面料也非常好,回头客特别多等。接着再夸顾客会砍价,已经把价钱压到很低了。这些话顾客想必是喜欢听的,说不定听完这些话后她都不好意思再争下去,很快就将衣服买下来了。 这些都是恰如其分的赞赏。而如果夸一个中年妇女活泼可爱、单纯善良就会不伦不类,弄不好还会招致臭骂;再比如赞美你的领导发家有方、日进斗金,恐怕升迁就渺茫了。 由于人的地位有高低之分,年龄也有长幼之别,所以在赞美别人的时候,也要做到因人而异、突出个性、符合对方心意才好,这样的赞美能够比一般化的赞美收到更好的效果。 另外,恭维、赞美的话一定要切合实际,如果想要讨主人的欢喜,便要注意,说话时投其所好,比如说主人爱狗,你就可以赞美他养的狗,如果主人喜爱养金鱼,你便应该多和他谈论那些鱼的美丽。与其说上许多虚泛的客套话,不如多对别人的工作成绩,心爱的宠物和费心血的设计进行赞美。 总而言之,那种千篇一律、公式般的赞美,不仅不容易获得别人的好感,还往往让人心中产生厌恶之情。放弃那些泛泛的赞赏,转而择其所长,集中某点去赞赏对方,会令他高兴许多。在赞赏的过程当中一定要把握住一个大原则,那便是让自己的赞赏之词言之有物,能够令对方的渴望得到满足,能够让他知道,你是把他放在心上的。
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